家事代行サービスとは具体的にどんなことをしてもらえるのでしょうか？
普段のお掃除やお料理を、お客様に代わり行います。
回りの掃除からお子様やシニアの見守りまで、お客様のご希望に沿って、時間内で対応いたします。
お客様のお家の広さ、ご希望内容などによって最適なプランのご提案をさせていただきます。
利用時間は何時から何時までですか？
サービスの基本利用時間は、9時から17時までとなっておりますが、ご希望により対応スタッフが見つかれば、早朝深夜の対応も承っております。
お掃除用具や洗剤はどうすれば良いですか？
基本的に掃除用具はお客様宅のものを使用させていただきます。
ご要望があれば、当社で洗剤やお掃除用具を購入・管理することも可能です（別途ご請求）。
ご用意いただくお掃除用具や洗剤につきましては担当コンシェルジュ及びオンラインサポートにてご説明させて頂きます。
不在の場合でも対応してもらえますか？
もちろん対応可能です。
サービス初回は必ずお客様の立会いが必要ですが、その後はご不在時でも、ご希望により鍵をお預かりして作業いたします。
なお、不在時の鍵の受け渡し方法、管理の仕方に関しましては事前にお客様と協議し、当社が責任を持って管理いたします。
入退室時間や作業内容、訪問者などに関しては、お客様へのご連絡事項を記載いたします。
お料理代行サービスはどんなものを作ってもらえますか？
お客様のご要望に沿って調理いたします。
買い物から対応することもできますし、冷蔵庫にある食材を活用しお任せいただいてお作りすることや、ご希望のレシピ通りに調理することも可能です。
収納や整理整頓もお願いできますか？
当社では「1日お片づけ収納パック」というプランをご用意しております。
整理収納の有資格者であるスタッフが、お客様と事前打ち合わせにてしっかりプランニングし最適な収納方法の提案やお片付けをさせていただきます。
換気扇やエアコンの内部まで掃除してくれますか？
家事代行サービスの基本プランでは、日常の一般的なお掃除のみご提供させていただいております。
分解を伴うような専門的な作業は当社と業務提携を行なっている「社内ハウスクリーニング」のご利用をお勧めしております。
定期プランは1回2時間からとなっていますが、例えば毎週1回1時間だけ利用することは可能ですか？
大変申し訳ございませんが、サービスは1回2時間からのご利用とさせて頂いております。
契約内容以外の家事もお願いできますか？
基本的にはご契約の際に取り決めたサービス内容のみを提供させていただいております。
どうしてもというリクエストに関してはスタッフがご契約時間内で対応できるか、もしくは他の家事と差し替えを考慮し、お客様にご了承いただいた上で対応させていただく場合もございます。
サービス日のキャンセル・変更をしたいのですがどうすればよいでしょうか？
サービス予定日時24時間前にキャンセルのご連絡をいただいた場合は、１ヶ月以内の振替、または振替券を発行し３ヶ月以内にご使用いただいております。
いつからサービスを利用できますか？
お問い合わせをいただいてから家事代行定期プランで、専任スタッフを手配する場合は通常１週間から10日ほどお時間をいただいております。
どのようなお支払い方法になりますか？
お支払いは、VISA／Master／アメリカン・エキスプレス／JCB／Diners いずれかのクレジットカードのご利用をお願いしております。
（定期プランをご契約のお客様でご希望があれば、口座引落・銀行振込も対応可能です。）
スタッフの交代はできますか？
はい、可能でございます。
指導可能な内容であれば、マネージャーよりスタッフにきちんと指導を行います。
毎回同じ人に来ていただきたいのですが
定期プランは基本的に専任スタッフがお客様のお宅へお伺いいたしますが、病気や怪我などやむを得ない場合は別のスタッフが対応する場合もございます。
スタッフはどのような方が多いですか？
弊社規定の研修課程を終了した笑顔あふれる30代から60代の主婦経験のあるスタッフがお伺いいたします。
お客様にとって安心、信用できるスタッフを採用するため、身分証の確認、身元保証人の提出、守秘義務契約を交わし、お客様に安心していただけるスタッフかどうか採用時にきちんと審査をしております。
